具備良好的職業(yè)素質和高度責任感。公司始終本著“至城服務、以致求信”的宗旨，“銳意進取、不斷開拓”的精神，只要您撥打一個電話，

　　本公司將第一時間竭誠為您服務！

　　（1）嚴格按照維修程序及操作規(guī)程維修，確保維修質量。

　　（2）嚴把配件質量關，杜絕偽劣配件以及廢舊配件的使用。

　?。?）服務熱線24小時有人值班，24小時內出回應。維修車間及前臺接待節(jié)日不休息，保用戶隨到隨修；建立維修制度；及時成立搶修小組，可

　　隨時到達現(xiàn)場搶修。

　?。?）收費方面嚴格執(zhí)行市物價局和我公司收費標準，不夸大故障，杜絕亂收費。

　　（5）外地顧客遠程故障判斷、技術故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶自行送修的我們會加急為您的機器排除故障，力求當天完成維

　　修。

　?。?）經(jīng)我中心(北京萬利達DVD維修)維修的機器一律實行保修，保修期為三個月，在保修期內如因維修質量或更換配件質量出現(xiàn)問題，我中心

　　負責返修。

　?。?）客戶在我中心維修過機器，可憑收費單據(jù)及保修單在我公司再次維修此機器時，享受維修費半價待遇。

　?。?）建立回訪制度:定期對我公司維修過的機器使用情況以及我公司的服務質量情況進行了解，向用戶調查滿意率、建立用戶滿意率調查表。

　　（9）對客戶公布我們的監(jiān)督電話，歡迎客戶及有關部門監(jiān)督我們的服務工作。北京DVD維修點具有國家建設部頒發(fā)的專業(yè)級施工資質書

　　，北京萬利達DVD維修專業(yè)服務商。

　　北京萬利達DVD維修的企業(yè)目標:

　　努力打造DVD維修服務品牌強化員工品牌服務意識。

　　事在人為:DVD維修問題變化很多相信沒有解決不了的問題！北京熱水器維修點的員工不僅要能解決未知問題而且要及時解決從沒有

　　碰到的問題！

　　態(tài)度決定一切，溝通解決一切！不論問題能否及時解決()。及時趕到客戶家中或公司為第一要務

　　我們將采用互動的方式，為客戶提供最大程度的幫助和支援，必備工具和維修器具不離身員工隨身攜帶。

　　北京市東城區(qū)馬甸橋北100米（輝煌大廈A座101）

　　*************真**********誠***********歡***********迎**********您**********的*********光*********臨*************

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　　北京萬利達DVD維修———季節(jié)在變———我們的服務不變！——————

　　不 求 利 潤 多 少，但 求 服 務 最 好?。。〈合那锒?mdash;——竭誠為您服務??！

　　北京萬利達DVD維修———選擇在變—我們的承諾不變———————

　　的電器，隨著用戶的增加DVD故障也隨之大量增加，給用戶的日常生活帶來了很大的不便。北京DVD維修點是本市一家由廠家的專業(yè)

　　北京萬利達DVD維修服務商，中心成立于2001年，自成立以來緊緊圍繞"專業(yè)化"的服務標準，以"我用心，你放心"的服務精神促進企業(yè)發(fā)展壯大，

　　以"誠信務實"的服務理念贏取市場和回報社會，使企業(yè)在競爭異常激烈的家電市場中連續(xù)多年穩(wěn)健發(fā)展，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

　　————————好——生——活——從———開——始———————

　　上門維修服務流程如下:

　　第一步 撥打熱線

　　我們的服務遍及全北京，各區(qū)都有分點，僅僅收取適當?shù)纳祥T費，這對客戶來說是個極大的方便。所以，當您的電器出現(xiàn)了故障，請不要為此

　　煩惱。

　　第二步 登記預約

　　描述電器所出的故障，以便派出合適人選去解決您的煩惱。您需要描述電器的種類、品牌、型號、故障現(xiàn)象，以及您的聯(lián)系方式和地址，如果

　　能留下行車路線，我們將能更快更方便的提供。

　　第三步 準時上門

　　我們會按照預約的時間，準時的到達地點。

　　第四步 檢查故障

　　在方便開機的情況下，我們會先實驗一下電器的故障，以便對癥排除故障。維修技師經(jīng)過測試和排查，檢查出電器的大體故障原因。

　　第五步 確定費用

　　在正式排除故障之前，先報告故障原因，并報出維修此故障所需的費用，以便讓您到心中有數(shù)。同時，您也可以因為價格超出預

　　算而放棄維修。如果放棄維修，我們是不收取費用的（事先有約的情況下除外）

　　第六步 排除故障

　　如果您同意維修，我們便開始正式排除故障，直到故障消失為止。在故障排除之后，您可以開機驗收一下，直到您認為滿意。

　　第七步 填寫憑單

　　為了解決您的后顧之憂，我們會對所提供的服務留下憑，上面注明了故障原因、維修結果、維修費用、保修時間，以及我們公司的服務電話和

　　投訴電話。服務到這一步并未結束，我們還會清理服務現(xiàn)場，如清理維修垃圾、還原之前因維修所挪動的物品。到此，謝謝您對我們服務的支

　　持！如果您以后還有別的需要，我們會繼續(xù)為您提供滿意的服務。

　　第八步 提供保修

　　從維修完畢起，就開始進入保修期了。在此期間，當您所維修的電器再次出現(xiàn)原故障，請盡快至電我公司，我們會根據(jù)您的維修

　　記錄對所修電器提供保修服務，而且我們會以最快的反應速度解決您的煩惱！

　　一次合作終生朋友 !!!

　　做到服務零缺陷，滿意百分百，認真接聽，客戶心聲。

　　宗旨:經(jīng)驗豐富，質量保證，安全第一，客戶 ，舒心，安心，放心。

　　公司強調:有報必改——不滿意，不收費。

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