北海合浦公館海爾冰箱售后服務(wù):{----尊敬的用戶，不論您有何種需求，只要您撥打我們的24小時統(tǒng)一服務(wù)熱線，剩下的事情由我們來做----}

　　1、我們的客服將會給您提供的解答。

　　2、我們會就近安排網(wǎng)點(diǎn)的的師傅按您約定的時間準(zhǔn)時上門!

　　3、提供維修的同時，將會向您詳細(xì)講解產(chǎn)品工作原理及作!

　　4、電器修好后會向您講解產(chǎn)品使用和保養(yǎng)常識。

　　5、您的維修信息將同步反饋至中心，我們會安排客服人員定期回訪!

　　服務(wù)目標(biāo):0缺陷，客戶滿意(全市)認(rèn)真接聽客戶心

　　服務(wù)程序:電話報修——上門品牌檢查——據(jù)實(shí)報價————提供保修。

　　海爾電器用戶服務(wù)

　　1．我公司非常重視產(chǎn)品的售前、售中與售后服務(wù)，設(shè)立了客戶服務(wù)部專責(zé)用戶服務(wù)，為用戶提供售前、售中的技術(shù)咨詢，售后的安裝、調(diào)試、維護(hù)與現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，解決用戶提出的問題，收集用戶意見等。

　　2．客戶服務(wù)部設(shè)有24小時熱線電話服務(wù)，由專職的工程師受理用戶來電，用戶在使用設(shè)備的過程中，及時得到技術(shù)上的支援和服務(wù)。對于設(shè)備故障的投拆，我公司在接到用戶投拆的4小時內(nèi)響應(yīng)用戶的維護(hù)需求，24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場排除設(shè)備故障。不管何時、何地，我公司將以*快的速度響應(yīng)用戶的要求，為用戶解決設(shè)備存在的問題。

　　3．為確保能及時到達(dá)故障現(xiàn)場和迅速排除故障，我公司與供應(yīng)商建立了強(qiáng)大的售后服務(wù)體系。

　　當(dāng)?shù)卦O(shè)有維修中心，并存有足夠的備品、備件，以滿足排除故障的需求。

　　建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量

　　客戶部除收集、處理和跟蹤用戶的投訴外，還制定用戶回訪計劃，主動定期征詢用戶意見，如召集座談會、走訪用戶和發(fā)放《用戶意見調(diào)查表》等。同時建立用戶檔案，記錄產(chǎn)品運(yùn)行情況，為提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。

　　海爾冰箱維修服務(wù)流程以及服務(wù)承諾:

　　步、24小時值班客服接到咨詢熱線后，我們會登記您的基本信息，在10分鐘內(nèi)會有維修人員電話預(yù)約。

　　二步、預(yù)約成功后，我們大致了解您遇到的故障問題，我們好準(zhǔn)備相關(guān)的零件工具類會立刻從發(fā)進(jìn)行免費(fèi)上門維修

　　三步、制定維修方案填寫單據(jù)，確定維修價位、進(jìn)行維修工作

　　四步、維修后我們會填寫維修保修卡

　　五步、回到維修網(wǎng)點(diǎn)建立維修客戶信息檔案

　　六步、回頭進(jìn)行電話回訪維修質(zhì)量

　　我們鄭重承諾:快速便捷:電話預(yù)約報修，全市多網(wǎng)點(diǎn)，就近安排工程師，30分鐘即可上/門/維/修/。

　　溫馨提示:以下情況之一的不屬于包修范圍，特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可按本手冊有關(guān)規(guī)定實(shí)行收費(fèi)維修:

　　1.消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；

　　2.非特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動維修的）；

　　3.無包修憑證或有效購買憑證的；

　　4.有效憑證、包修憑證不符或涂改的；

　　5.因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；

　　6.處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。